• Siła lojalnych klientów - dlaczego warto dbać o klientów cz.2.

    Nie to samo dla wszystkich. Nie ma jednego sposobu na budowanie programów lojalnościowych dla wszystkich typów klientów. Wymagania i oczekiwania klientów będą się różniły w zależności od ich wieku. Firmy muszą pamiętać o różnicach pokoleniowych pośród swoich klientów, a konkretne działania, które pozytywnie wpływają na lojalność klientów powinny zmierzać do ułatwiania życia klientom, proponowanie im komplementarnych usługi, oszczędzania ich wysiłku i czasu. CZYTAJ WIĘCEJ
  • Siła lojalnych klientów - dlaczego warto dbać o klientów cz.1.

    Nic nie jest lepszym motywatorem do zakupów niż rekomendacja znajomych lub rodziny. A takowej może udzielić osoba, który jest wiernym fanem marki, lojalnym klientem. Mając na pokładzie wiernych fanów, marki powinny zwracać szczególną uwagę na podtrzymywanie relacji z nimi ponieważ jest to grupa, która często korzysta z produktów i usług firmy, jest skłonna więcej za nie zapłacić, chętniej czyta treści opracowane przez firmę, chętniej się nimi dzieli dalej w mediach społecznościowych, i w końcu chętniej też rekomenduje znajomym i rodzinie. CZYTAJ WIĘCEJ
  • Po co tworzyć mapy podróży klienta?

    Mapowanie podróży klienta (Customer Journey Mapping) nierozerwalnie związane z zarządzaniem doświadczeniami klientów (Customer Experience Management) porządkuje i wizualizuje podróż klienta poprzez wszystkie punkty styku z firmą. Mapy te są zazwyczaj silnym katalizatorem pozytywnych zmian w organizacji, ich początkiem. Customer Journey Maps pomagają firmom zrozumieć perspektywę klienta i dzięki temu lepiej zaprojektować docelowy proces jego obsługi. CZYTAJ WIĘCEJ